新零售@沃尔玛：我对实体店进行了7个改变

2017-05-25 点击量：

　　新零售@沃尔玛：我对实体店进行了7个改变
　　
　　随着2017Q1财报的出炉，零售商们喜忧参半。这里，作为传统巨头的沃尔玛确实表现不错，尤其是线上出现了63%的增长。那么在沃尔玛不断发力线上的同时，线下也没闲着，开始各种“搞搞搞”。
　　
　　在德州和佛罗里达的两家超市，沃尔玛进行了从头到尾的重新装饰，从店内设计到新技术添加，全都有，目标就是提升消费者的整体购买体验，并让他们能更容易使用相关技术。

　　1、店铺设计Layout
　　
　　新店根据消费者的购买行为进行了重新布局，比如说，美妆沙龙和手机维修都和放在了相关产品附近了;婴儿用品、玩具、服装鞋帽也都放在了一起，真正形成了“一站式”的购买。
　　
　　2、“扫完就走”Scan & Go
　　
　　Scan & Go本身是手机支付的功能，这里消费者既可以用自己的手机来支付，也可以用沃尔玛提供的设备来做，这使得顾客不再需要在过去的排队长龙里就可以快速结账。
　　
　　3、智能生活SmartLife
　　
　　交互技术让消费者可以更好的了解自己的设备，比如苹果电视、Google Home等，毕竟此类设备在很多消费者手中并没有发挥出更多的作用。
　　
　　而且，由于相关内容是投射在桌子上、墙上，那么就不会出现设备以外损坏的问题，同时如果有了新的内容，也可以马上更新出来。
　　
　　这些设备已经出现在了店内的娱乐商品区和硬件相关区域。
　　
　　4、综合提货Integrated Pickup
　　
　　店内提货对于沃尔玛来说可以节省大量成本：将商品送到店铺的成本是0.75美元，而送到顾客家里是5美元。在这里，消费者可以直接从汽车道(Drive-thru)进行提货。
　　
　　5、更多商品Extended Aisles
　　
　　在德州的新店中，消费者可以直接在店内的屏幕上购买只有沃尔玛电商才有的商品，然后可以和自己在店内购买的商品一块结账，并在两天后拿到“网购”的商品。
　　
　　6、预约系统Appointment Setting & Ordering
　　
　　这两家新店还在熟食区引入了新的预约系统和订单亭(Kiosk)，这样当他们走到熟食区就可以直接“下单”，然后先去买别的，过一会儿再来取走商品，这样一方面让商品在消费者眼中“更新鲜”，另一方面也避免了额外的等待。
　　
　　沃尔玛表示，如果这个测试比较成功，未来可能会拓展到药品、汽车保养、美妆等区域。
　　
　　7、下一代呼叫按钮Next-Gen Call Buttons
　　
　　消费者只需要按下按钮，然后店员就会知道消费者需要帮助，并在自己的GPS导航下走到消费者面前提供帮助，目前他们主要服务于家具、涂料、体育用品、自行车等区域。